Influencer Outreach là việc doanh nghiệp chủ động tìm và liên hệ người có ảnh hưởng phù hợp để mời hợp tác giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Người hợp tác có thể là người làm video, viết bài đánh giá, KOL hoặc KOC. Bạn không nhất thiết phải chọn người nổi tiếng; quan trọng hơn là người xem của họ có giống nhóm khách mà doanh nghiệp muốn tiếp cận không.
Ví dụ giả định: quán cà phê ở Buôn Ma Thuột muốn có thêm khách sống gần quán. Một người thường giới thiệu địa điểm ăn uống tại Đắk Lắk có thể phù hợp hơn tài khoản có nhiều người theo dõi ở tỉnh khác. Trước khi trả phí, quán cần thống nhất nội dung đăng, chi phí, quyền sử dụng hình ảnh và cách biết khách có đến từ bài giới thiệu hay không. Đây là ví dụ minh họa, không phải kết quả chiến dịch thực tế.
Influencer Outreach khác Influencer Marketing thế nào?
| Khái niệm | Hiểu đơn giản |
|---|---|
| Influencer Outreach | Bước tìm đúng người, liên hệ và đề xuất hợp tác. |
| Influencer Marketing | Toàn bộ hoạt động: lên kế hoạch, hợp tác, sản xuất nội dung, đăng bài, theo dõi và đánh giá kết quả. |
| Người sáng tạo nội dung chủ động liên hệ thương hiệu | Người muốn hợp tác gửi đề xuất tới doanh nghiệp trước; doanh nghiệp vẫn cần kiểm tra mức phù hợp. |
Nếu doanh nghiệp muốn phối hợp nhiều kênh quảng bá, có thể tìm hiểu dịch vụ Digital Marketing. Nếu cần xây câu chuyện, bài viết hoặc video hữu ích trước khi mời người hợp tác, xem dịch vụ Content Marketing.
Khi nào nên tìm người có ảnh hưởng để hợp tác?
- Bạn đã rõ mình muốn thêm người biết đến thương hiệu, có khách hỏi giá, đặt bàn hoặc có đơn hàng.
- Bạn biết nhóm khách muốn tiếp cận đang ở đâu và quan tâm nội dung nào.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ có thông tin, hình ảnh và điều kiện cung cấp rõ ràng.
- Có người nhận tin nhắn, cuộc gọi hoặc đơn hàng khi khách bắt đầu liên hệ.
- Có ngân sách thử nghiệm và sẵn sàng kiểm tra kết quả, không chỉ mua lượt xem.
Nếu trang bán hàng chưa rõ giá, số điện thoại sai hoặc nhân viên không trả lời khách, hãy sửa những vấn đề đó trước khi tăng số người giới thiệu.
Quy trình Influencer Outreach gồm 7 bước
1. Chọn một mục tiêu dễ đo
Ví dụ: có thêm khách nhắn tin hỏi menu, đặt lịch tư vấn hoặc mua sản phẩm. Hãy ghi lại mục tiêu và cách đếm trước khi triển khai. Lượt xem hay số người theo dõi không tự đồng nghĩa với doanh thu.
2. Chọn người có nhóm người xem phù hợp
Xem họ thường nói về chủ đề nào, người theo dõi ở khu vực nào, bình luận có thực chất không và nội dung có phù hợp với sản phẩm không. Với doanh nghiệp địa phương, mức độ gần gũi với khách trong khu vực đôi khi quan trọng hơn số người theo dõi toàn quốc.
3. Kiểm tra nội dung và lịch sử hợp tác
Đọc một số bài hoặc xem video gần đây, cách họ trả lời bình luận và các hợp tác quảng cáo đã thực hiện. Không nên quyết định chỉ dựa vào một con số do công cụ thống kê cung cấp.
4. Gửi lời mời hợp tác cá nhân hóa
Giải thích ngắn gọn bạn là ai, vì sao chọn người này, muốn hợp tác việc gì và hỏi họ có muốn trao đổi thêm không. Không gửi cùng một lời khen chung chung cho hàng trăm tài khoản.
5. Thống nhất công việc, chi phí và quyền sử dụng
Trước khi thực hiện, hai bên nên xác nhận bằng văn bản: số bài hoặc video, kênh đăng, thời gian, chi phí hay sản phẩm tặng, số lần chỉnh sửa, cách xử lý khi hủy hợp tác và doanh nghiệp có được dùng lại hình ảnh/video cho quảng cáo hay không. Việc đăng một video không tự có nghĩa doanh nghiệp sở hữu toàn bộ bản quyền.
Nếu nội dung có tài trợ, trả phí hoặc nhận quyền lợi, cần kiểm tra yêu cầu công khai quan hệ hợp tác theo quy định và chính sách nền tảng áp dụng. Hướng dẫn của FTC là tài liệu tham khảo tại Hoa Kỳ, không thay thế các quy định tại Việt Nam.
6. Đăng nội dung và ghi nhận khách liên hệ
Có thể dùng mã ưu đãi riêng, đường dẫn dành cho chiến dịch hoặc hỏi khách “Bạn biết đến cửa hàng qua đâu?”. Lưu ngày đăng, nội dung, chi phí và số cuộc gọi, tin nhắn hoặc đơn hàng liên quan. Chỉ số nào không đo được thì cần ghi rõ giới hạn, không tự nhận toàn bộ doanh thu là nhờ bài giới thiệu.
7. Xem lại kết quả rồi mới quyết định mở rộng
Đối chiếu chi phí với kết quả có thể xác nhận. Nếu đúng nhóm khách nhưng ít người liên hệ, hãy xem lại sản phẩm, lời giới thiệu hoặc bước đặt hàng. Không nhất thiết tiếp tục thuê người chỉ vì video được nhiều lượt thích.
Mẫu tin nhắn mời hợp tác cho cửa hàng nhỏ
Ví dụ giả định có thể tham khảo: “Chào bạn, mình phụ trách một quán cà phê tại Buôn Ma Thuột. Mình thấy bạn thường chia sẻ trải nghiệm quán cà phê địa phương nên muốn trao đổi về một video giới thiệu món mới. Bạn có thể cho biết chi phí, thời gian đăng, nội dung được thực hiện và điều kiện sử dụng lại video không? Nếu phù hợp, hai bên sẽ thống nhất cụ thể trước khi bắt đầu.”
Không cần sao chép nguyên mẫu cho mọi người. Hãy thay lý do mời hợp tác bằng một nhận xét cụ thể dựa trên nội dung thật của người nhận.
Chủ doanh nghiệp nên kiểm tra kết quả bằng gì?
| Mục tiêu | Cần xem | Điều dễ hiểu sai |
|---|---|---|
| Nhiều người biết đến thương hiệu | Lượt xem phù hợp và phản hồi từ khách mục tiêu | Nhiều lượt xem chưa chắc có thêm khách mua. |
| Có khách liên hệ | Tin nhắn hỏi giá, cuộc gọi, yêu cầu đặt bàn hoặc biểu mẫu hợp lệ | Bình luận khen video không phải yêu cầu mua hàng. |
| Có đơn hàng | Đơn được xác nhận và chi phí hợp tác | Cần loại trừ đơn hủy, hoàn tiền và giảm giá khi đánh giá. |
| Cần ảnh/video để tái sử dụng | Nội dung đã bàn giao và điều khoản cho phép sử dụng lại | Trả phí đăng bài không mặc nhiên mua đứt quyền sử dụng. |
Influencer Outreach có giúp SEO không?
Việc hợp tác có thể khiến thương hiệu được nhiều người biết đến hơn, người đọc tìm đến website hoặc tự chia sẻ bài hữu ích. Tuy nhiên, không nên trả tiền chỉ để đổi lấy liên kết nhằm thao túng thứ hạng Google.
Khi website đặt liên kết trong nội dung tài trợ, Google khuyến nghị gắn thuộc tính rel="sponsored"; nofollow cũng có thể được sử dụng trong trường hợp phù hợp. Xem hướng dẫn của Google về liên kết ra ngoài, Backlink là gì và SEO Offpage để hiểu rõ ranh giới với việc mua bán liên kết.
Những lỗi cần tránh khi hợp tác
- Chọn người chỉ vì họ có rất nhiều người theo dõi mà không kiểm tra khách phù hợp.
- Trả tiền nhưng không thống nhất số lượng nội dung, lịch đăng và quyền sử dụng hình ảnh.
- Không kiểm tra thông tin sản phẩm, khiến bài giới thiệu nêu sai tính năng hoặc lợi ích.
- Không công khai mối quan hệ quảng cáo/tài trợ khi quy định hoặc chính sách nền tảng yêu cầu.
- Chỉ báo cáo lượt thích, lượt xem mà không kiểm tra khách thật hoặc kết quả phù hợp mục tiêu.
- Hứa hẹn trước số đơn hàng, thứ hạng Google hoặc tỷ lệ mua hàng mà chưa có cơ sở.
Checklist ngắn trước khi gửi lời mời
- Tôi biết sản phẩm nào và nhóm khách nào cần tiếp cận.
- Tôi đã xem nội dung và mức độ phù hợp của người muốn hợp tác.
- Tôi có ngân sách, yêu cầu bài/video và người duyệt nội dung.
- Tôi biết cần thỏa thuận chi phí, quyền sử dụng và cách ghi rõ quảng cáo.
- Tôi biết sẽ kiểm tra kết quả bằng tin nhắn, cuộc gọi hoặc đơn hàng như thế nào.
Kết luận
Influencer Outreach nên bắt đầu từ chọn đúng người, thỏa thuận rõ ràng và thử ở quy mô phù hợp. Bạn không cần theo đuổi tài khoản nhiều người theo dõi nhất. Hãy xem người hợp tác có tiếp cận đúng khách của mình hay không, khách phản hồi thế nào và chi phí có hợp lý với mục tiêu đặt ra không.
Khi muốn kết hợp hoạt động này với SEO, quảng cáo và chăm sóc khách hàng, có thể đọc thêm phễu marketing cho người mới hoặc kế hoạch Digital Marketing theo từng giai đoạn.
